Um insight do consumidor tem a ver com aquele momento “aha” onde você entende as crenças, motivações e desejos do seu público-alvo. Para alcançá-lo, você deve passar algum tempo fazendo pesquisas.

Enquanto você realiza suas pesquisas, deve procurar por dados indicativos (fatos)… ou, em termos humanos, informações sólidas e verdadeiras. Após isso você terá matéria-prima para conectar todas essas informações e buscar os insights.

Podemos entender que “consumer insight” é um processo de coleta de dados relevantes, sendo que sua análise e interpretação permitem saber como os consumidores pensam e se sentem, chegando até mesmo a uma percepção do subconsciente do público.

Por exemplo, analisando os dados indicativos de um personagem fictício ou verdadeiro, chamada Ana, poderíamos analisar os seguintes fatos: Ela está indo para uma entrevista de emprego, a entrevista é para uma vaga na indústria criativa, os empregados desta empresa se vestem de forma casual e Ana está cansada do seu estilo e procurando por uma mudança em sua vida. 

Se reunirmos essas informações, podemos atingir o momento “aha”, ou um insight. A cliente precisa de um look que não apenas se relaciona com a entrevista de emprego, mas também com a nova vida que ela procura. Para encontrar o seu momento “aha”, você deve buscar respostas em tudo. Mesmo. Pergunte a si mesmo por que, o que, quem, onde e quando. 

Por que os consumidores escolhem sua empresa em vez dos concorrentes? Seu produto ou serviço provavelmente não é a única razão. Sua empresa representa uma série de valores que atraem as pessoas com um modo de pensar parecido. Quais são esses valores compartilhados? 

O que o seu produto ou serviço oferece que os consumidores realmente gostam? Sua simplicidade, seu design, a maneira como ele faz os consumidores se sentirem? Encontre respostas em locais em que os consumidores falam do seu produto: seu site, seu app, redes sociais, sites de avaliação. 

Quem são seus grandes fãs – aqueles que adoram fazer parte da sua marca? Eles procuram por você, visitam seu site, baixam o seu app, assistem aos seus vídeos e espalham boca a boca favorável sobre sua marca. Levá-los em conta ajudará a encontrar insights poderosos. 

Onde as pessoas descobrem a sua marca? Pesquisas on-line, avaliações dos atuais clientes, anúncios na TV? Essas fontes de referência podem ajudar a ver que parte das suas campanhas de marketing está funcionando e quais são seus consumidores mais influentes. 

Quando seus consumidores interagem com a sua marca? Em algum momento específico do dia? Um evento como um feriado faz com que eles se lembrem da sua marca? Saber dessas informações ajuda a reforçar as partes do “Por que” e “O Que” da sua pesquisa de insights. 

Falamos de um volume razoável de perguntas e bastante material para pesquisa. Felizmente esse trabalho se tornou mais fácil hoje em dia com a quantidade de dados disponíveis nos meios digitais. 

As pessoas são mais abertas on-line que off-line (como em um grupo focal de pesquisa). Por exemplo, pense nas opiniões honestas, diretas e transparentes que as pessoas publicam nos sites de avaliações de produtos. 

As pessoas se sentem à vontade para fazer perguntas nos sistemas de busca, mas ficam receosas de perguntar as mesmas coisas aos amigos mais próximos. 

Você pode usar ferramentas como o Facebook Audience Insights, o Google Trends para pesquisar tópicos populares e SEMrush ou Ubersuggest para ter ideia de quais palavras-chave são mais comuns entre seus concorrentes. Você terá acesso a dados incrivelmente íntimos e precisos extraídos de uma base extensa de pessoas 

Tá, você já fez as perguntas certas para si mesmo, pesquisou e ligou todos os dados. Até você conseguir entender tudo, 3 coisas podem te ajudar a ter um insight de verdade. 

Primeiro, é bom que seu insight venha de um fato, ou de uma verdade sobre a situação atual. Tipo, “Empresas costumam contratar gente que se encaixa na mesma cultura.” 

Depois, as pessoas devem ter motivação para fazer as coisas. Tipo, “Meu cliente quer um emprego mais criativo para dar uma animada no estilo de vida chato dela.” 

Por último, procure a origem da tensão, ou a razão das pessoas não conseguirem ir atrás da motivação delas. Tipo, “As roupas que ela usa atualmente são muito conservadoras.” 

Uma vez que você teve um insight, você pode usá-lo para conectar-se com seus consumidores.  Vamos falar a verdade: a não ser que você seja expert em hipnotismo à distância, as pessoas provavelmente não irão comprar o seu produto apenas porque o seu anúncio diz a elas para fazer isso. Elas precisam de uma razão para importar-se com o seu negócio.  Já que o insight se conecta com as motivações e as necessidades mais internas, ele pode ajudar o seu marketing a apelar às emoções e desejos dos consumidores. 

Fonte: Think with Google